TEMU 테무 무료 반품 장점일까? 현실적으로 어렵다

온라인쇼핑몰 테무는 90일 이내 무료반품을 장점으로 내세우고 있다. 진실이다. 다만 90일 이내라고 무조건 되는 것이 아닌 다른 조건도 존재하며 절차도 꽤 복잡하여 현실적으로 어렵다는 사실도 알아야 한다.

 

TEMU

 

1. TEMU 무료 반품 가능한 경우

 

- 상품 수령후 90일 이내의 반품 신청

- 상품이 손상되지 않아야 함

- 상품의 포장과 태그가 그대로 존재

- 일부 예외상품 확인 필요

 

테무 반품 조건은 90일 이내 조건만 있는 것은 아니다. 상품 손상이 되지 않아야 하며, 포장, 태그가 그대로 존재해야 한다. 또한 애초에 반품이 불가한 예외에 대한 확인이 필요하다.

 

즉, 자신의 과실로 상품이 손상되었거나, 이미 사용, 세탁을 한 경우, 포장과 태그가 손상된 경우라면 90일 이내의 신청이어도 반품이 거절될 수 있다는 점을 기억해야 한다.

 

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2. TEMU 테무 반품 방법, 진행절차

 

반품할 상품이 결정되면 어플, 웹사이트를 통해 반품 신청을 하면 된다. 

 

[내 주문] -> 반품제품 찾은 뒤 "반품/환불" -> 반품할 사유 입력 -> 반품, 환불신청

 

이후 테무에서 승인여부를 알려주며, 승인될 시 반품 라벨을 보내주면 부착 후 택배로 보내면 끝. 

 

반품 제품이 테무에 도착하면, 이곳에서 제품에 대한 검사를 다시 한다. 문제가 없으면 반품 혹은 환불이 진행되며, 이 모든 절차들은 아무리 짧게 잡아도 5일에서 2주 정도의 기간이 필요하다.

 

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3. TEMU 실제 반품 과정에서 불만 후기

 

이 같은 이유로 실제 반품과정에서 고객들의 쓴소리들도 많은 편이다. 이것은 실제 테무의 후기들 중 반품 관련 불만들을 모아 정리한 내용이다.

 

-반품 라벨 발급에 시간이 오래 걸린다

-반품상품 해외배송으로 배송료가 크고, 시간도 많이 든다

-환불처리가 지연되는 경우가 많다.

-환불처리 기간이 명확히 제시되지 않아서 막연하다.

-일부만 환불된 경우도 있다.

-테무 고객지원 서비스는 한국인 응대에 서툴어 소통이 힘들고 처리속도도 느리다.

-반품상품이 손상되거나, 분실되었다는 후기도 존재한다.

 

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4. TEMU 반품 유의사항, 해법

 

테무 반품과정과 후기들을 종합하면, 실제 반품과정이 매우 오랜 시간이 걸리고, 해외배송을 직접 보내야 하고, 기간도 명확하지 않고, 이럴 때 도움받을 고객지원서비스도 어려워 힘들다는 평들이 많았다. 심지어 반품과정에서 상품이 손상될 때, 그 책임소재는 어떻게 할 것인지 걱정도 되었다.

 

그래서 다시 한번 반복하지만 테무의 올바른 사용법은, 부담 없는 저가의 상품을 구입하는 것이다. 나는 테무를 통해 13,000원 정도의 스마트워치를 구입하였다. 솔직히 제품 완전 파손이 아닌 이상 이 정도 구입상품을 해외배송까지 해가며 반품하진 않을 것이라 본다.

 

저가상품 구입이 테무가 가진 단점인 불량률, 반품 시 문제에 대한 문제를 모두 줄여줄 수 있는 가장 좋은 방법이며 이때 테무는 쇼핑러에게 매우 천국 같은 사이트가 된다. 스트레스 없는 쇼핑 하시면 좋겠다.